Fehlermeldung Surface Pro 4: Netzbetrieb, wird nicht aufgeladen

Hallo,
am letzten Tag in Texel konnte ich mein Laptop Surface Pro 4 nicht mehr ohne Stromanschluss anstellen. Das Akku war auf 0 %. Trotz Ladekabel wurde nicht aufgeladen, es hieß lapidar: Netzbetrieb, wird nicht aufgeladen

Als erstes habe ich meine ganzen Bilder und Dokumente auf eine externe Festplatte gesichert und dann bin ich auf Suche gegangen. Am kabel konnte es nicht liegen, denn auch mit der Dockingstation klappte es nicht.

Ich hatte mich gerade beim Support von Microsoft angemeldet, um das weitere Vorgehen nachzulesen, denn schließlich habe ich noch über ein halbes Jahr Garantie.

In der Community hatte ein andere User was dazu geschrieben, was ich zunächst noch einmal ausprobieren wollte:

Den Powerknopf und gleichzeitig den Lautsärkeregler + zusammen ungefähr 20 Sekunden drücken. Dann fährt das Laptop einmal runter und geht auch wieder an. Dann habe ich alles neu gestartet und siehe da, nun wird das Akku wieder aufgeladen.

Seltsam, seltsam, aber egal, es geht nun wieder und ich muss das Gerät nicht mehr einschicken.

Viele Grüße
Petra

Zitat von kiki

Vertrauenswürdig ist das nicht.
Kann man den Fehler evtl. reproduzieren?

Ich kann mir das aber gut vorstellen, denn damit erzwingt man einen harten Reset und man kommt ins BOOT-Menü. Wenn man nur den AUS-Knopf drückt, dann fährt er nicht komplett runter.

Es geht doch alles wieder, was soll ich da reklamieren. Das ist bei hochtechnischen Apparaten manchmal so.

Sollte der Fehler noch einmal auftreten, dann werde ich mich melden. Ich schreibe den Support vielleicht mal an und frage nach, wobei ich nicht glaube, dass ich eine Antwort bekomme.

Das gibt es ebenso beim IPhone oder Smartphone, dass man mal ein Reset machen muss. Ich hatte das mal, dass ich es nicht mehr ausschalten konnte und das Smartphone ist total heiß geworden. Dann hilft halt oft nur ein RESET.

Der Fehler ist nach wie vor da und ich war bislang zu bequem, das Laptop einzuschicken. Nun habe ich aber daran gedacht, dass ja irgendwann auch die Garantie abläuft und dann?

Also habe ich heute bei Microsoft in Deutschland angerufen. Nachdem man sich durch die vielen sprachgesteuerten Ansagen wie "drücken Sie 1" und "wählen Sie 2" etc. durchgehangelt habe, bekam ich doch auch tatsächlich einen netten Mitarbeiter zu sprechen, der sich richtig viel Zeit genommen hat.

Nun weiß ich, dass die Garantie noch bis zum 10.5.2018 läuft. Wir haben so einiges ausprobiert, aber es ist so nichts zu machen. Es liegt wohl am Akku. Das heißt, ich muss das Gerät einschicken und bekomme dann ein Austauschgerät.

Toll war das Angebot, dass ich erst das neue Gerät bekomme, um dann alle Daten zu übertragen und danach muss ich erst das alte einschicken. 15 Tage habe ich dafür Zeit. Allerdings ist das nicht umsonst, ich musste eine Kaution in Höhe des Neuwertes per Kreditkarte hinterlegen.

Das habe ich gemacht und nun warte ich auf das neue Gerät.

Ein toller Service und ich bin positiv überrascht, wie gut und unkompliziert "mein Fall" gelöst wurde.

Viele Grüße
Petra

Heute kam schon das Austauschgerät an, klasse. Jetzt habe ich ja wieder was zu tun.

Viele Grüße
Petra

Mein neues Laptop ist eingerichtet, das alte Laptop ist clean und wird morgen zurückgeschickt. Alles hat wunderbar geklappt.

Viele Grüße
Petra